Politique de remboursement
Chez Montrel, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
✅ Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
🔁 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
-
être retourné dans son état d’origine
-
ne pas présenter de dommages ou d’usure excessive
- être accompagné de son emballage d’origine
Les produits retournés incomplets ou endommagés ne pourront pas être remboursés.
💸 Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
-
le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial
- le délai de traitement est généralement de 5 à 7 jours ouvrés
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
🛠️ Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui.
Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement, sans frais supplémentaires.
📩 Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Merci de préciser :
-
votre numéro de commande
- la raison du retour
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions à suivre.
🔒 Garantie satisfaction
Notre garantie 30 jours vous permet de tester Montrel en toute sérénité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution.